Garantie en klachtenprocedure bij webwinkels van Webcompanies

1. Hoe lang heb ik garantie op een product?
2. Ik heb een defect artikel ontvangen, wat moet ik doen?
3. Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat moet ik doen?
4. Ik heb een artikel dat defect is geraakt gedurende de garantie periode, wat moet ik doen?
5. Ik heb een klacht, wat moet ik doen?
6. Hoe snel reageren jullie op een klacht?

1. Hoe lang heb ik garantie op een product?
Op alle bij Webcompanies gekochte artikelen heb je een wettelijke garantie van 6 maanden.

2. Ik heb een defect artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer je bestelling direct na ontvangst, uiterlijk binnen 7 dagen op eventuele schade. Heb je een defect artikel ontvangen? Meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst via onze klantenservice. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen hebben we een duidelijke foto of video nodig. We zullen het artikel zo spoedig mogelijk omruilen.

3. Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer je bestelling direct na ontvangst, uiterlijk binnen 14 dagen op juistheid en volledigheid. Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst via onze klantenservice. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen hebben we een duidelijke foto of video nodig. We zullen het artikel zo spoedig mogelijk omruilen.

4. Ik heb een artikel dat defect is geraakt gedurende de garantie periode, wat moet ik doen?
Heb je een artikel in onze webshop gekocht dat binnen de garantie periode kapot gaat of niet meer werkt? Meld dit dan via onze klantenservice. Vermeld hierbij je ordernummer, om welk artikel het gaat en wat de klacht is. Gaat het om een beschadigd product dan ontvangen wij graag een duidelijke foto van het product met de beschadigingen, zodat we de klacht op afstand kunnen beoordelen. Jouw factuur dient als garantiebewijs. Deze dient bewaard te worden tot dat de garantieperiode verstreken is.

Op alle bij Webcompanies gekochte artikelen heb je een wettelijke garantie van 6 maanden.
Sommige leveranciers of fabrikanten geven een fabrieksgarantie van een langere periode. De termijn en inhoud van deze fabrieksgarantie vind je terug op de verpakking of in de gebruiksaanwijzing van het artikel. Mocht je twijfelen of er nog garantie op het product zit? Neem dan contact met ons op!

Mocht jouw klacht gegrond zijn, dan ontvang je van ons kosteloos een nieuw product. De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:
- Beschadiging door opzet of nalatigheid
- Onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
- Normale slijtage
- Verkleuring door zonlicht
- Beschadiging door het niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing

Onze tuinkabouters worden van verschillende materialen gemaakt. De PVC tuinkabouters zijn het meest geschikt voor in de tuin. De aardewerk en polystone kabouters zijn ook zeer geschikt voor in de tuin, maar in de winter, zeker als het gaat vriezen, gaan de van aardewerk gemaakte beelden en polystonebeelden het moeilijk krijgen. De beelden van polystone kunnen het best na aankoop geschilderd worden met een blanke lak. Hierdoor blijven de kleuren beter behouden. Ook is het beter als de polystone beelden in de winter binnen ergens worden opgeslagen.  Bij alle kabouterbeelden moet er 's winters op gelet worden dat er geen water blijft in of op blijft staan. Wanneer het gaat vriezen bestaat namelijk de kans dat het beeld kapot vriest.

5. Ik heb een klacht, wat moet ik doen?
Heb je een klacht? Geef dit dan door via onze klantenservice. 

6. Hoe snel reageren jullie op een klacht?
Ons klantenservice team is op werkdagen van 10:00 tot 16:00 uur aanwezig om vragen en klachten te behandelen. Heb je een vraag of klacht naar onze klantenservice verzonden, dan ontvang je hierop op werkdagen doorgaans binnen een uur, doch hooguit binnen 24 uur een reactie.
Let op! We kunnen een klacht alleen in behandeling nemen als je een duidelijke foto of video van het artikel meestuurt.